FAQ da casibom: Suas Dúvidas Respondidas

Não. Cada pessoa física pode ter apenas uma conta na casibom. Contas duplicadas são identificadas por cruzamento de CPF, endereço IP e dados cadastrais — e todas são bloqueadas permanentemente, inclusive saldos e bônus acumulados. Se você acredita que sua conta foi criada indevidamente por outra pessoa, entre em contato com o suporte imediatamente.

KYC (Know Your Customer) é o processo de verificação de identidade. Na casibom, ele é acionado antes de saques maiores, quando há movimentações atípicas ou por rotina de segurança. Você precisará enviar um documento com foto (RG, CNH ou passaporte) e comprovante de residência recente. O envio é feito pela área segura do painel da conta e o prazo de análise é de até 48 horas úteis.

Na página de login da casibom, clique em "Esqueceu a senha?". Informe o e-mail cadastrado e você receberá um link seguro para redefinir a senha — o link expira em 30 minutos. Se não encontrar o e-mail, verifique a pasta de spam. Se não lembrar o e-mail, o suporte 24h consegue localizar a conta pelo CPF.

O e-mail pode ser alterado pelo painel de perfil, mediante verificação no endereço atual. Já o CPF, por ser o identificador único da conta, não pode ser alterado após o cadastro — cada CPF corresponde a um cadastro na casibom. Se houver necessidade de correção por erro de digitação no ato do cadastro, entre em contato com o suporte dentro de 24 horas.

Após entrar na sua conta, vá até a área financeira e selecione "Depositar". Escolha Pix como método, informe o valor em BRL desejado e copie o código QR ou a chave Pix gerada. Abra o aplicativo do seu banco ou carteira digital, realize o pagamento e aguarde — o saldo aparece na sua conta casibom em segundos, 24 horas por dia, incluindo fins de semana e feriados.

A casibom aceita depósitos a partir de R$ 10,00 via Pix. Não há cobrança de taxa de depósito — o valor que você transfere é o valor que aparece no seu saldo em BRL, sem descontos.

Em situações raras, instabilidades bancárias podem atrasar o processamento. Aguarde até 10 minutos e atualize a página. Se o saldo ainda não aparecer, entre em contato com o suporte 24h da casibom e informe o comprovante de pagamento com chave de endToEnd ou E2E do Pix. Nossa equipe verifica junto ao banco e credita o valor manualmente se necessário.

Sim. Por questões de segurança e prevenção a fraudes, a casibom exige que o CPF do Pix enviado seja o mesmo CPF cadastrado na sua conta. Depósitos de terceiros ou de contas com CPF diferente podem ser rejeitados e devolvidos ao remetente. Essa política também protege você contra chargebacks e disputas.

A grande maioria dos saques via Pix na casibom é processada em até 24 horas úteis. Membros do Clube VIP nos níveis mais altos têm saques prioritários com processamento mais rápido. Saques que passam por análise de KYC podem levar até 48 horas adicionais enquanto os documentos são verificados.

O saque mínimo na casibom é de R$ 20,00 via Pix. Não há taxa de saque cobrada pela plataforma — o valor solicitado é o valor recebido na sua conta bancária ou carteira digital. A chave Pix de destino deve pertencer ao mesmo CPF do cadastro.

Revisões de saque acontecem quando: (1) é o primeiro saque da conta, (2) há KYC pendente, (3) o valor está acima do limite padrão mensal, ou (4) o sistema de compliance identificou padrão atípico. Em todos esses casos, um agente da casibom analisa manualmente e pode solicitar documentos adicionais via mensagem no painel. Responda às solicitações rapidamente para agilizar a liberação.

Não diretamente. O saldo de bônus na casibom precisa cumprir o requisito de rollover (volume de apostas) antes de ser convertido em saldo real e liberado para saque. O requisito varia conforme o bônus — verifique os Termos da promoção específica. O saldo real (proveniente de depósitos via Pix e ganhos já convertidos) pode ser sacado a qualquer momento, sem restrições de rollover.

A casibom cobre futebol (Brasileirão Série A e B, Copa do Brasil, Libertadores, Champions League, Europa League e principais ligas europeias), basquete (NBA, NBB), tênis, vôlei, MMA, boxe, fórmula 1 e eSports (CS2, League of Legends, Dota 2). O futebol brasileiro tem cobertura prioritária, com dezenas de mercados por partida.

As apostas ao vivo permitem que você aposte durante o andamento de uma partida, com odds atualizadas em tempo real. Para partidas de futebol do Brasileirão, você pode apostar em mercados como próximo gol, resultado ao intervalo, total de escanteios e muitos outros enquanto o jogo acontece. É preciso estar logado e ter saldo disponível em BRL. Durante momentos críticos (gol, pênalti), as odds podem ser suspensas brevemente enquanto o sistema recalcula.

Se um jogo for cancelado antes de começar, todas as apostas na casibom são reembolsadas ao saldo do cliente em BRL. Se for adiado e realizado dentro de 48 horas, as apostas geralmente permanecem válidas. Se o prazo for superior a 48 horas, as apostas também são reembolsadas. Para partidas com resultado oficial parcial (interrompidas antes do fim), as regras específicas de cada mercado são aplicadas — consulte os Termos e Condições para detalhes.

Apostas confirmadas na casibom geralmente não podem ser canceladas depois de aceitas, pois o mercado esportivo é dinâmico e a casa já comprometeu as odds no momento da confirmação. A exceção é o recurso de cash-out, disponível em eventos selecionados, que permite encerrar a aposta antes do resultado final — com valor proporcional ao estado atual do evento. Verifique se o cash-out está disponível no bilhete de aposta.

Novos jogadores que fazem o cadastro na casibom e o primeiro depósito via Pix em BRL têm acesso ao bônus de boas-vindas. O valor e o percentual exatos variam conforme a promoção vigente — consulte a página de Promoções para a oferta atual. Após receber o bônus, você precisa cumprir o requisito de rollover (jogar um volume mínimo em apostas) antes de solicitar o saque dos ganhos originados do bônus.

Rollover (ou requisito de aposta) é o valor total que você precisa movimentar em apostas antes que o saldo de bônus seja liberado para saque. Por exemplo: bônus de R$ 100 com rollover 10x = você precisa apostar R$ 1.000 no total. Apenas apostas em mercados ou jogos elegíveis contam para o rollover — apostas canceladas, empates em certos mercados ou jogos excluídos não contabilizam. O progresso é visível no painel da conta casibom.

Isso pode acontecer por alguns motivos: o depósito foi abaixo do mínimo exigido pela promoção; o código promocional não foi inserido corretamente no momento do cadastro ou depósito; a promoção foi encerrada antes do seu depósito; ou sua conta possui bônus anterior com rollover ainda pendente. Verifique os termos da promoção específica e, se necessário, entre em contato com o suporte 24h da casibom com o comprovante de depósito.

Sim. Todos os slots disponíveis na casibom são desenvolvidos por provedores certificados como Pragmatic Play, NetEnt, Play'n GO e outros — com RNG (Gerador de Números Aleatórios) auditado por entidades independentes. O RTP (Retorno ao Jogador) é o percentual teórico que o jogo devolve ao longo de milhões de rodadas — um RTP de 96% significa que, em média, o jogo retorna R$ 96 para cada R$ 100 apostados no longo prazo. Isso não garante ganhos em sessões individuais.

O cassino ao vivo da casibom conecta você a mesas reais com dealers ao vivo transmitidas em HD, 24 horas por dia. Você pode jogar roleta, blackjack, baccarat e game shows interativos. As apostas são feitas em BRL e o resultado é determinado ao vivo — não por RNG. Você precisa estar logado com saldo disponível para participar. Uma conexão de internet estável é importante para a melhor experiência.

Alguns slots na casibom oferecem modo demo sem necessidade de saldo real — ideal para conhecer a mecânica do jogo antes de apostar dinheiro de verdade. Nem todos os títulos têm essa opção disponível, e o modo demo não gera ganhos reais nem rolagem de bônus. Para jogar com dinheiro real em BRL e ter acesso ao catálogo completo, é necessário ter conta ativa e saldo depositado.

O Clube VIP da casibom é um programa de fidelidade progressivo onde você acumula pontos a cada aposta feita em BRL — tanto em esportes quanto em slots e cassino ao vivo. Com os pontos, você sobe de nível e desbloqueia benefícios crescentes: cashback semanal, bônus exclusivos, limites de saque mais altos, gerente de conta dedicado e saques prioritários. O nível reflete seu volume histórico de apostas na plataforma.

Pontos VIP acumulados na casibom têm validade definida — contas inativas por período prolongado podem ter pontos reduzidos ou o nível revisado. A política exata de expiração está detalhada na página do Clube VIP. Para manter seu nível e os benefícios ativos, recomendamos pelo menos uma atividade (aposta ou acesso) dentro do período de validade. Se tiver dúvidas sobre o status dos seus pontos, o suporte 24h da casibom pode verificar.

Você pode solicitar autoexclusão diretamente no painel da conta em "Configurações" → "Jogo Responsável" → "Autoexclusão", ou pelo suporte 24h da casibom. O período mínimo é de 6 meses, e a conta é bloqueada imediatamente para depósitos e apostas. Comunicações de marketing são interrompidas. O saldo real pode ser sacado via Pix; saldo de bônus com rollover pendente é cancelado. Saiba mais na página de Jogo Responsável.

A casibom oferece: limite de depósito diário/semanal/mensal em BRL (redução imediata, aumento com período de espera); limite de perda por período; limite de sessão por tempo; pausa cool-off (24h a 90 dias, irrevogável no período); e autoexclusão total (mínimo 6 meses). Todos os controles são configuráveis no painel de Jogo Responsável da conta — sem burocracia e com ativação imediata para restrições.

O app da casibom para Android está disponível para download direto na página de Download do site — sem precisar da Google Play Store. Acesse a página pelo celular, baixe o arquivo APK e siga as instruções de instalação. Pode ser necessário permitir "fontes desconhecidas" nas configurações do dispositivo durante a instalação. O app usa as mesmas credenciais da conta web.

O app nativo da casibom está disponível para Android. Para usuários de iPhone, a melhor opção é acessar o site casibom.biz pelo Safari — a plataforma é responsiva e otimizada para navegadores mobile, oferecendo experiência completa sem necessidade de instalação.

Sim. O app Android da casibom oferece acesso a todas as funcionalidades principais: apostas esportivas ao vivo, slots, cassino ao vivo, depósito via Pix, saque em BRL, painel de promoções, Clube VIP e controles de jogo responsável. O app também envia notificações push para odds especiais, resultados de apostas e promoções exclusivas para usuários do app.